Актуальная редакция от 01 марта 2026 года
Мы стараемся быстро решать любые вопросы, связанные с заказами. Если вам необходимо отменить заказ, сообщить о недовложении, повреждении или другой проблеме, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Возможность отмены заказа и возврата денежных средств зависит от обстоятельств и стадии исполнения заказа.
Если вы хотите отменить заказ, необходимо как можно скорее связаться с Йошико по телефону или другим доступным способом связи.
Если заказ ещё не передан на приготовление или непосредственное исполнение, мы постараемся отменить его.
Если приготовление заказа уже началось, возможность отмены определяется с учётом фактической стадии приготовления и обстоятельств обращения.
После передачи заказа курьеру отмена заказа по инициативе покупателя, как правило, невозможна.
Возврат денежных средств производится в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, условиями заказа и настоящими правилами.
Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем способом, который применим к соответствующему способу оплаты и техническим условиям платежа.
При оплате банковской картой возврат производится в установленном порядке на карту, с которой была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен применимыми правилами платежного сервиса.
Срок поступления денежных средств - 1 до 15 рабочих зависит от способа оплаты и работы соответствующей платёжной организации.
Если при получении заказа вы обнаружили проблему, сообщите об этом оператору как можно скорее.
Это относится, в частности, к следующим ситуациям:
Для подтверждения ситуации оператор может попросить предоставить фотографию полученного заказа или проблемной позиции.
Если в заказе отсутствует оплаченная позиция, необходимо сообщить об этом оператору сразу после получения заказа.
В зависимости от обстоятельств Продавец определяет способ урегулирования ситуации. Компенсация может быть предоставлена при следующем заказе в виде соответствующей позиции либо иным согласованным способом.
Для подтверждения ситуации может потребоваться фотография полученного заказа.
Если продукция имеет существенный недостаток, повреждена либо полученный товар не соответствует заказу, мы рассматриваем ситуацию индивидуально.
В зависимости от обстоятельств может быть предложена замена блюда, повторная доставка, возврат денежных средств или другой способ урегулирования ситуации.
Для рассмотрения обращения может потребоваться фотография продукции. Если требуется возврат блюда для проверки, оператор сообщит об этом отдельно.
О проблеме с заказом необходимо сообщить как можно скорее, желательно непосредственно при получении заказа и до употребления продукции.
Своевременное обращение позволяет проверить информацию по заказу и оперативно решить вопрос.
Если обращение поступило значительно позже получения заказа, после употребления продукции либо без возможности подтвердить обстоятельства ситуации, возможность возврата или иной компенсации может отсутствовать.
Если доставка существенно задерживается, пожалуйста, свяжитесь с оператором.
В зависимости от ситуации мы можем предложить компенсацию, скидку или дополнительное предложение при следующем заказе.
Конкретный способ урегулирования определяется с учётом обстоятельств задержки и ситуации с заказом.
Для обращения по вопросу отмены заказа, возврата, недовложения, качества или другой проблемы свяжитесь с нами по указанным ниже контактам.
Для ускорения рассмотрения обращения желательно сообщить:
Возврат денежных средств, отмена заказа и другие способы урегулирования ситуации осуществляются с учётом законодательства Российской Федерации.
Настоящая страница дополняет условия «Публичной оферты» и не ограничивает права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
.png)